Question 1

Combien de temps pour être opérationnel ?

Accepted Answer

Moins de 24h. On vous crée votre compte, on importe vos dépanneurs et véhicules, et on fait une session de prise en main d'environ 1h en visio. Vos dépanneurs installent l'app mobile en 2 minutes.

Question 2

Quel engagement ? Je peux arrêter quand je veux ?

Accepted Answer

Aucun engagement. Facturation mensuelle, résiliable à tout moment avec un préavis d'un mois. Les 30 premiers jours sont gratuits, sans carte bancaire.

Question 3

Mes données sont où ? C'est conforme RGPD ?

Accepted Answer

Oui, 100% RGPD. Données hébergées en Europe (Railway - Francfort pour la base, Vercel - Europe pour l'app). Vous restez propriétaire de vos données et pouvez tout exporter ou supprimer à tout moment.

Question 4

Je n'ai qu'1 ou 2 dépanneurs, c'est rentable ?

Accepted Answer

Oui. Le plan Pro est facturé par dépanneur actif, donc si vous avez 2 dépanneurs c'est 138€ HT/mois. L'auto-dispatch et la captation assureurs font gagner plusieurs heures par semaine, même à petite échelle.

Question 5

Compatible avec quels assureurs ?

Accepted Answer

IMA, Mondial Assistance, Opteven, Europ Assistance, AXA Assistance, Fidelia, plus un parseur générique qui s'adapte à n'importe quel email structuré. Si votre assureur principal n'est pas listé, on ajoute son format gratuitement.

Question 6

La gestion de parc est-elle incluse ?

Accepted Answer

Non, c'est un module optionnel à 29€ HT/mois par entreprise (tarif fixe, pas par dépanneur), disponible sur tous les plans. Activable à la demande, résiliable à tout moment. Vue dédiée avec suivi du dossier assureur, statuts (expertise en attente / effectuée / accord reçu / enlèvement prévu), alertes configurables et export CSV.

Question 7

Comment sont protégées mes données de connexion ?

Accepted Answer

Protection anti-brute-force (verrouillage automatique 30 min après 10 tentatives échouées par compte), logs de connexion avec IP, en-têtes de sécurité HTTP (helmet), JWT signés pour les sessions, mots de passe hashés avec bcrypt. Chaque déploiement en production exige une clé secrète dédiée.

Question 8

Est-ce que ça remplace mon ERP / ma compta ?

Accepted Answer

Non, TowPilot gère le dispatch, le suivi terrain et les PV. Pour la compta / facturation vous gardez votre outil actuel. On peut exporter les missions en CSV pour import automatique dans la plupart des ERP du marché.

Question 9

Que se passe-t-il si j'ai un bug un dimanche soir ?

Accepted Answer

Vous écrivez, je réponds. En plan Pro, réponse par email sous 24h en jours ouvrés. En plan Business, support prioritaire sous 2h ouvrées et accès direct au fondateur par téléphone. Pas de hotline à 8 niveaux.